Guía sobre la Gestión de Incidencias¶
Las incidencias en Simobel permiten registrar cualquier problema relacionado con un pedido de cliente o con mercancía de proveedor.
Antes de empezar, es importante tener configuradas las tipologías de incidencia, ya que determinan el comportamiento automático de cada incidencia.
¿Qué son las tipologías de las incidencias?¶
Cada tipología define cómo se comporta la incidencia y si se notifica o no al proveedor.
| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
PROPIA | Gestión interna, no se notifica al proveedor |
GOLPE TRANSPORTE | Se notifica al proveedor para recogida |
SERV. GARANTÍA | Simobel marca automáticamente como RECIBIDO y DEVUELTO, y la da por terminada |
Importante
Si no configuras correctamente las tipologías, las incidencias no seguirán el flujo esperado y podrían quedarse en estados incorrectos.
👉 Configuración de tipologías de incidencia
Incidencias de cliente¶
Registra problemas detectados en pedidos de cliente.
Cuando un cliente recibe un artículo con un defecto, incompleto o incorrecto, puedes registrar una incidencia directamente desde su pedido en Ventas > Pedido de cliente > Pestaña Incidencias.
👉 Ver guía detallada de incidencias de cliente
Incidencias de proveedor¶
Registra incidencias en artículos comprados para stock.
Ruta de acceso:
Compras > Albaranes de proveedor > Pestaña Incidencias
👉 Ver guía completa de incidencias a proveedor
¿Y después?
La línea con incidencia se marcará en rojo en el pedido de cliente o el albarán de proveedor. A partir de ahí, podrás gestionarla, generar la nota de recogida o albaranar el cambio cuando llegue el nuevo artículo.
Estados y colores de las incidencias¶
Consulta de un vistazo el estado de cada incidencia.
Colores en la línea del pedido¶
| Color | Estado | ¿Qué significa? |
|---|---|---|
| 🔴 Rojo | Creada | Pendiente de resolución. |
| 🟡 Amarillo | Lista para albaranar | E ir a casa del cliente a solucionar la incidencia. |
| 🟢 Verde | Albaranada e histórica | El albarán se ha confirmado/resuelto. Queda como registro histórico. |
Estados de notificación al proveedor¶
Est. Notif. Inc. — Notificación de incidencia:
| Estado | Descripción |
|---|---|
CONFECC. | Editable, no enviado. |
TERMINADO | Lista para enviar. |
ENVIADO | Enviado al proveedor (automático). |
RECIBIDO | Completamente recibida (automático). |
Est. Notif. Rec. — Notificación de recogida:
| Estado | Descripción |
|---|---|
CONFECC. | Editable, no enviado. |
TERMINADO | Lista para enviar. |
ENVIADO | Enviada al proveedor (automático). |
DEVUELTO | Artículo recogido por el proveedor (automático). |
Flujo de incidencias asociadas a cliente e Inc. de compra para stock¶
Visión general del proceso de gestión de incidencias en Simobel.
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"fontSize": "16px",
"fontFamily": "Inter, Segoe UI, sans-serif",
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"edgeLabelBackground": "#00000000"
}
}}%%
flowchart TD
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classDef rojo fill:#ef53504D,stroke:#ef5350,stroke-width:3px,color:#ffffff,rx:8,ry:8
classDef proveedor fill:#26c6da4D,stroke:#26c6da,stroke-width:2.5px,color:#ffffff,rx:8,ry:8
classDef amarillo fill:#fdd8354D,stroke:#f9a825,stroke-width:3px,color:#ffffff,rx:8,ry:8
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classDef devolucion fill:#ec407a4D,stroke:#ec407a,stroke-width:2.5px,color:#ffffff,rx:8,ry:8
A["<b>Incidencia creada</b><br/>Asociada a un pedido de cliente"]
B{"<b>¿Tipología?</b>"}
A --> B
%% ───── PROPIA ─────
P1["<b>🔴 Gestión interna</b><br/>Línea en rojo<br/>No se notifica al proveedor<br/>Est. Notif. Inc.: RECIBIDO y<br/>Est. Notif. Rec.: DEVUELTO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── NOTIF. INCIDENCIA ─────
N1["<b>🔴 Notificar incidencia</b><br/>al proveedor<br/>Est. Notif. Inc.:ENVIADO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── NOTIF. INC. + RECOGIDA ─────
R1["<b>🔴 Notificar incidencia<br/>➕ notif. de recogida</b><br/>Est. Notif. Inc.: ENVIADO<br/>Est. Notif. Rec.: ENVIADA<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── RECEPCIÓN PROVEEDOR (compartido) ─────
X["<b>Registrar en Alb. proveedor</b><br/>Pestaña Inc. ptes. de recibir<br/>Est. Notif. Inc.: RECIBIDO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── FLUJO COMÚN ─────
Y["<b>🟡 Lista para albaranar</b><br/>Línea en amarillo"]
G["<b>Generar albarán</b><br/>Se acuerda con el cliente<br/>para ir a solucionarla"]
H["<b>Confirmar albarán</b><br/>Al volver en la hoja de ruta"]
I["<b>🟢 Incidencia resuelta</b>"]
%% ───── DEVOLUCIÓN (solo NOTIF. + RECOGIDA) ─────
D1["<b>Registrar en Alb. proveedor<br/>Devolver art. defectuoso</b><br/>Pestaña Inc. ptes. de devolver<br/>Est. Notif. Rec.: DEVUELTO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── CONEXIONES ─────
B -- "PROPIA" --> P1
B -- "NOTIF. INCIDENCIA" --> N1
B -- "NOTIF. INC. + RECOGIDA" --> R1
N1 --> X
R1 --> X
P1 --> G
X --> Y
Y --> G
G --> H
H --> I
I -. "Solo si tiene notif. de recogida" .-> D1
class A inicio
class B decision
class P1,N1,R1 rojo
class X proveedor
class Y,G amarillo
class H,I verde
class D1 devolucion
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A["<b>Incidencia creada</b><br/>Desde el albarán de proveedor"]
B{"<b>Tipología<br/>en blanco</b>"}
A --> B
%% ───── NOTIF. INCIDENCIA ─────
N1["<b>🔴 Notificar incidencia</b><br/>al proveedor<br/>Est. Notif. Inc.: ENVIADO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── NOTIF. INC. + RECOGIDA ─────
R1["<b>🔴 Notificar incidencia<br/>➕ notif. de recogida</b><br/>Est. Notif. Inc.: ENVIADO<br/>Est. Notif. Rec.: ENVIADA<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── RECEPCIÓN PROVEEDOR (compartido) ─────
X["<b>Registrar en Alb. proveedor</b><br/>Pestaña Inc. ptes. de recibir<br/>Est. Notif. Inc.: RECIBIDO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── RESOLUCIÓN ─────
I["<b>🟢 Incidencia resuelta</b>"]
%% ───── DEVOLUCIÓN (solo NOTIF. + RECOGIDA) ─────
D1["<b>Registrar en Alb. proveedor<br/>Devolver art. defectuoso</b><br/>Pestaña Inc. ptes. de devolver<br/>Est. Notif. Rec.: DEVUELTO<br/><b>Automáticamente</b>"]
%% ───── CONEXIONES ─────
B -- "NOTIF. INCIDENCIA" --> N1
B -- "NOTIF. INC. + RECOGIDA" --> R1
N1 --> X
R1 --> X
X --> I
I -. "Solo si tiene notif. de recogida" .-> D1
class A inicio
class B decision
class N1,R1 rojo
class X proveedor
class I verde
class D1 devolucion