Tu Primer Acceso a Simobel ERP¶

En este apartado te explicamos cómo acceder a Simobel por primera vez, siguiendo los pasos del email de alta que habrás recibido.

Paso 1. Descarga el Archivo de Acceso¶

En el email de alta encontrarás un enlace de descarga. Haz clic en él y descarga el archivo comprimido (.zip). Al descomprimirlo verás que contiene dos archivos:

Un archivo .rdp (el acceso directo al servidor, ya preconfigurado).
Un documento PDF con tus credenciales de acceso al servidor.

Importante

Guarda el PDF en un lugar seguro, ya que contiene tus credenciales de acceso. Una vez lo hayas descargado, avísanos para que eliminemos el archivo zip por motivos de seguridad.

Paso 2. Conéctate al Servidor¶

Haz doble clic sobre el archivo .rdp. Se abrirá una ventana pidiéndote la contraseña: introduce la que encontraste en el PDF.

Pasados unos segundos, aparecerá un mensaje preguntándote si confías en el servidor al que te estás conectando.

Consejo

Para evitar que este mensaje aparezca cada vez que te conectes, marca la casilla "No mostrar más". En el PDF también tienes explicado este paso.

Paso 3. Accede a Simobel¶

Una vez conectado, se abrirá un escritorio de Windows. Verás el icono de Simobel en la parte superior izquierda. Haz doble clic para abrirlo.

Al ser una instalación nueva, accede con el usuario ADMIN y sin contraseña. La primera vez que entres, Simobel te pedirá que establezcas una contraseña para este usuario.

Importante

El usuario ADMIN tiene todos los privilegios disponibles. No se recomienda usarlo para el trabajo diario. Una vez dentro, el siguiente paso es crear los usuarios que usarán Simobel desde Configuración > Gestión de usuarios.

Paso 4. Cierra la Conexión al Servidor¶

Cuando termines de trabajar, tienes dos formas de cerrar la conexión:

Opción recomendada: Cierra Simobel y luego ve al icono de Windows > botón derecho > Apagar o cerrar sesión > Cerrar sesión.

Opción alternativa: Cierra Simobel y pulsa la X de la barra gris que aparece en la parte superior de la pantalla.

También puedes minimizar la ventana si necesitas volver a tu ordenador sin cerrar la sesión.

Paso 5. Acceso al Área de Clientes¶

Una vez completado el proceso de alta, ya puedes acceder al área de clientes, donde encontrarás:

Los tickets de soporte para resolver cualquier duda o incidencia. Las credenciales de acceso te las habremos enviado en el email de alta. Puedes cambiar tu contraseña desde la sección Tu Cuenta.
La vídeo formación (aproximadamente 10 horas).
Toda la documentación de Simobel

Paso 6. Tickets¶

Buenas prácticas con los tickets

Un ticket por tema. Si tienes varias dudas, abre un ticket para cada una. Así es más fácil hacer seguimiento y consultar el historial en el futuro.
Cierra el ticket cuando se resuelva tu consulta. Nos ayuda a saber que todo está en orden y a atenderte mejor.
Revisa tus tickets abiertos. Si hemos respondido y no tienes más dudas, ciérralo. Si necesitas más ayuda, responde en el mismo ticket.
Responde siempre en el mismo ticket. Si la duda es sobre algo que ya consultaste, no abras uno nuevo. Así tenemos todo el contexto y te atendemos más rápido.
Sé lo más descriptivo posible. Cuanta más información nos des (qué estabas haciendo, qué ocurrió, capturas de pantalla si puedes), antes resolveremos tu consulta.
Para hacer capturas de pantalla, en Windows pulsa Win+Shift+S y selecciona el área que quieres capturar. En Mac pulsa Cmd+Shift+4 y selecciona el área. En ambos casos la captura se guarda automáticamente y puedes pegarla directamente en el ticket.

¿Y ahora qué?¶

Ya tienes acceso a Simobel. Estos son los pasos que te recomendamos seguir: