Tu Primer Acceso a Simobel ERP¶
En este apartado te explicamos cómo acceder a Simobel por primera vez, siguiendo los pasos del email de alta que habrás recibido.
Paso 1. Descarga el Archivo de Acceso¶
En el email de alta encontrarás un enlace de descarga. Haz clic en él y descarga el archivo comprimido (.zip). Al descomprimirlo verás que contiene dos archivos:
- Un archivo
.rdp(el acceso directo al servidor, ya preconfigurado). - Un documento PDF con tus credenciales de acceso al servidor.
Importante
Guarda el PDF en un lugar seguro, ya que contiene tus credenciales de acceso. Una vez lo hayas descargado, avísanos para que eliminemos el archivo zip por motivos de seguridad.
Paso 2. Conéctate al Servidor¶
Haz doble clic sobre el archivo .rdp. Se abrirá una ventana pidiéndote la contraseña: introduce la que encontraste en el PDF.
Pasados unos segundos, aparecerá un mensaje preguntándote si confías en el servidor al que te estás conectando.
Consejo
Para evitar que este mensaje aparezca cada vez que te conectes, marca la casilla "No mostrar más". En el PDF también tienes explicado este paso.
Paso 3. Accede a Simobel¶
Una vez conectado, se abrirá un escritorio de Windows. Verás el icono de Simobel en la parte superior izquierda. Haz doble clic para abrirlo.
Al ser una instalación nueva, accede con el usuario ADMIN y sin contraseña. La primera vez que entres, Simobel te pedirá que establezcas una contraseña para este usuario.
Importante
El usuario ADMIN tiene todos los privilegios disponibles. No se recomienda usarlo para el trabajo diario. Una vez dentro, el siguiente paso es crear los usuarios que usarán Simobel desde Configuración > Gestión de usuarios.
Paso 4. Cierra la Conexión al Servidor¶
Cuando termines de trabajar, tienes dos formas de cerrar la conexión:
Opción recomendada: Cierra Simobel y luego ve al icono de Windows > botón derecho > Apagar o cerrar sesión > Cerrar sesión.
Opción alternativa: Cierra Simobel y pulsa la X de la barra gris que aparece en la parte superior de la pantalla.
También puedes minimizar la ventana si necesitas volver a tu ordenador sin cerrar la sesión.
Paso 5. Accede al Área de Clientes¶
Una vez completado el proceso de alta, ya puedes acceder al portal de clientes, donde encontrarás todo lo necesario para seguir trabajando con Simobel.
Desde el área de clientes puedes:
- Abrir y seguir tus tickets de soporte
- Acceder a la La vídeo formación (aproximadamente 10 horas)
- Consultar toda la documentación de Simobel
- Ver y descargar tus facturas
- Comprar bolsas de horas para servicios fuera de alcance
Las credenciales de acceso al portal te las habremos enviado en el email de alta. Puedes cambiar tu contraseña desde la sección Tu Cuenta.
El soporte es por tickets
Nuestro canal oficial de soporte son los tickets. Esto nos permite dedicarle a tu caso el tiempo que merece, darte una respuesta completa y que quede todo registrado para que puedas consultarlo siempre.
¿Cómo abrir un ticket?¶
Cuanto más claro sea el ticket, más rápido podremos ayudarte.
1. Accede al portal de clientes y abre un ticket nuevo.
2. Escribe un asunto claro que describa el problema.
Evita títulos como "Duda" o "Problema", ya que luego son difíciles de identificar.
3. Explica la consulta con el mayor detalle posible. Cuanta más información nos des antes resolveremos tu consulta.
- Qué estabas haciendo
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué ha ocurrido en su lugar
- Si sucede siempre o solo a veces
4. Adjunta capturas de pantalla si hay algún mensaje de error o si el problema es visual.
- En Windows pulsa Win+Shift+S y selecciona el área que quieres capturar.
- En Mac pulsa Cmd+Shift+4 y selecciona el área. En ambos casos la captura se guarda automáticamente y puedes pegarla directamente en el ticket.
5. Elige la prioridad adecuada:
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Baja | Consultas o dudas que no afectan al trabajo diario |
| Media | Algo no funciona como debería, pero puedes seguir trabajando |
| Alta | Un proceso importante está fallando |
| Urgente | No puedes trabajar en absoluto |
6. Selecciona la categoría que mejor encaje con tu consulta:
| Categoría | Cuándo usarla |
|---|---|
| Facturación | Dudas o incidencias relacionadas con tu suscripción, pagos o facturas |
| Solicitud de funcionalidad | Propuestas de mejora o nuevas funciones para Simobel |
| Reporte de error | Algo no funciona como debería o has encontrado un fallo |
| Pregunta de soporte | Dudas sobre el uso de Simobel |
| Trabajo fuera de alcance | Servicios no incluidos en tu suscripción, como personalizaciones de plantillas, desarrollos a medida o formaciones específicas |
¿Cómo continuar el hilo?¶
- Responde siempre en el mismo ticket si se trata del mismo problema.
- Si tienes varias dudas, abre un ticket para cada una. Así es más fácil hacer seguimiento y consultar el historial en el futuro.
- Evita mezclar varios temas en un mismo ticket/hilo, ya que puede dificultar el seguimiento
¿Cuándo cerrar un ticket?¶
Cuando tu consulta esté resuelta, cierra el ticket Nos ayuda a saber que todo está en orden y a atenderte mejor.
Los tickets sin actividad durante un tiempo prolongado se consideran resueltos y se cierran automáticamente pasado un tiempo.
Recuerda
Aunque el ticket esté cerrado, podrás consultarlo siempre que lo necesites.
¿Y ahora qué?¶
Ya tienes acceso a Simobel. Estos son los pasos que te recomendamos seguir: