Área de clientes¶
Una vez completado el proceso de alta, puedes acceder al portal de clientes, donde encontrarás todo lo necesario para familiarizarte con Simobel.
¿Qué puedo hacer desde el área de clientes?
- Abrir y seguir tus tickets de soporte
- Acceder a la formación en vídeo (aproximadamente 10 horas)
- Consultar toda la documentación de Simobel
- Ver y descargar tus facturas
- Comprar bolsas de horas para servicios fuera de alcance
Las credenciales de acceso al portal te las habremos enviado en el email de alta. Puedes cambiar tu contraseña desde la sección Tu Cuenta.
El soporte es por tickets
Nuestro canal oficial de soporte es el sistema de tickets. Esto nos permite dedicarle a tu caso el tiempo que merece, darte una respuesta completa y que quede todo registrado para que puedas consultarlo siempre.
¿Cómo abrir un ticket?¶
Cuanto más claro sea el ticket, más rápido podremos ayudarte.
1. Accede al portal de clientes y abre un ticket nuevo.
2. Escribe un asunto claro que describa el problema.
Evita títulos como "Duda" o "Problema", ya que luego son difíciles de identificar.
3. Explica la consulta con el mayor detalle posible. Cuanta más información nos des, antes resolveremos tu consulta.
- Qué estabas haciendo
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué ha ocurrido en su lugar
- Si sucede siempre o solo a veces
4. Adjunta capturas de pantalla si hay algún mensaje de error o si el problema es visual.
- En Windows, pulsa Win+Shift+S y selecciona el área que quieres capturar. La captura se copia al portapapeles para que puedas pegarla directamente en el ticket.
- En Mac, pulsa Cmd+Shift+4 y selecciona el área. La captura se guarda como archivo para que puedas adjuntarla al ticket.
5. Elige la prioridad adecuada:
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Baja | Consultas o dudas que no afectan al trabajo diario |
| Media | Algo no funciona como debería, pero puedes seguir trabajando |
| Alta | Un proceso importante está fallando |
| Urgente | No puedes trabajar en absoluto |
6. Selecciona la categoría que mejor encaje con tu consulta:
| Categoría | Cuándo usarla |
|---|---|
| Facturación | Dudas o incidencias relacionadas con tu suscripción, pagos o facturas |
| Solicitud de funcionalidad | Propuestas de mejora o nuevas funciones para Simobel |
| Reporte de error | Algo no funciona como debería o has encontrado un fallo |
| Pregunta de soporte | Dudas sobre el uso de Simobel |
| Trabajo fuera de alcance | Servicios no incluidos en tu suscripción, como personalizaciones de plantillas, desarrollos a medida o formaciones específicas |
¿Cómo continuar el hilo?¶
- Responde siempre en el mismo ticket si se trata del mismo problema.
- Si tienes varias dudas, abre un ticket para cada una. Así es más fácil hacer seguimiento y consultar el historial en el futuro.
- Evita mezclar varios temas en un mismo ticket/hilo, ya que puede dificultar el seguimiento.
¿Cuándo cerrar un ticket?¶
Cuando tu consulta esté resuelta, cierra el ticket. Nos ayuda a saber que todo está en orden y a atenderte mejor.
Los tickets sin actividad durante un periodo prolongado se consideran resueltos y se cierran automáticamente.
Recuerda
Aunque el ticket esté cerrado, podrás consultarlo siempre que lo necesites.